Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

bukiecikowo.pl

Ostatnia aktualizacja: 03.08.2026

1. Zwroty świeżych kwiatów

Ze względu na charakter oferowanych produktów, świeże kwiaty, bukiety oraz kompozycje kwiatowe są produktami szybko psującymi się lub mającymi krótki termin przydatności.

Z tego względu, zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.

Oznacza to, że świeżych kwiatów, bukietów i kompozycji kwiatowych nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany decyzji lub rezygnacji z zakupu, jeżeli zamówienie zostało przygotowane i dostarczone zgodnie z zamówieniem.

2. Zamówienia indywidualne

Bukiety i kompozycje mogą być przygotowywane indywidualnie zgodnie z życzeniem Klienta, w szczególności pod względem kolorystyki, rodzaju kwiatów, wielkości oraz dodatków.

W przypadku zamówień przygotowanych według indywidualnych wytycznych Klienta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Reklamacje

Jeżeli otrzymany bukiet lub kompozycja jest uszkodzona, niezgodna z zamówieniem lub posiada inną wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Ze względu na charakter świeżych kwiatów prosimy o zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia.

Reklamację należy przesłać na adres:

E-mail: [adres e-mail]

W zgłoszeniu prosimy podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
zdjęcia otrzymanego bukietu lub kompozycji.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami i poinformujemy Klienta o dalszym postępowaniu.

4. Nieudana dostawa

bukiecikowo.pl nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości doręczenia zamówienia w przypadku, gdy:

odbiorcy nie ma pod wskazanym adresem dostawy,
odbiorca odmawia przyjęcia zamówienia,
odbiorca jest nieobecny w ustalonym czasie dostawy,
podany przez Klienta adres jest nieprawidłowy lub niepełny.

W przypadku nieudanej dostawy zamówienie zostaje zwrócone do sklepu.

Odbiorca ma możliwość odebrania zamówienia w ciągu 24 godzin od nieudanej próby dostawy, po wcześniejszym kontakcie z bukiecikowo.pl.

Możemy również zrealizować ponowną dostawę. W takim przypadku konieczne jest uiszczenie dodatkowej opłaty za ponowną dostawę.

W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia podczas ponownej dostawy lub nieodebrania zamówienia w ciągu 24 godzin od nieudanej dostawy, koszty zamówienia nie podlegają zwrotowi, z uwagi na charakter świeżych kwiatów oraz koszty poniesione przez sklep w związku z przygotowaniem i realizacją zamówienia.

5. Pozostawienie zamówienia w innym miejscu

Za zgodą odbiorcy zamówienie może zostać pozostawione w innym wskazanym miejscu, np. u ochrony budynku, u sąsiada lub pod drzwiami mieszkania.

Po wyrażeniu zgody na pozostawienie zamówienia w wybranym miejscu bukiecikowo.pl nie ponosi odpowiedzialności za jego zaginięcie, kradzież, uszkodzenie lub pogorszenie stanu, które nastąpi po pozostawieniu zamówienia zgodnie z dyspozycją odbiorcy.

W przypadku pozostawienia świeżych kwiatów bez odpowiednich warunków przechowywania ich wygląd i trwałość mogą ulec pogorszeniu.

6. Naturalny charakter kwiatów

Świeże kwiaty są produktem naturalnym. Poszczególne kwiaty mogą różnić się między sobą kolorem, wielkością, kształtem oraz stopniem rozwinięcia.

Zdjęcia bukietów i kompozycji prezentowane na stronie mają charakter poglądowy.

W przypadku braku konkretnego gatunku lub koloru kwiatu możemy zastosować kwiat o podobnym charakterze i wartości, zachowując możliwie zbliżony wygląd oraz kolorystykę zamówienia.